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Utilizzando Salesforce da 2015

SEUR, filiale del gruppo francese GeoPost, è una delle più importanti compagnie di trasporto in Spagna. Considerata un’azienda pioniera nell’invio di pacchi e messaggi nazionali e internazionali. SEUR ha appena festeggiato 75 anni di leadership grazie a tre aree principali: internazionale, e-commerce e business B2B. I 7.100 dipendenti di SEUR servono oltre 1.200.000 clienti e 1.500 negozi in tutta la Spagna.

SEUR fa parte di DPDgroup, una delle più grandi reti internazionali di trasporto che raggruppa i  marchi DPD, Chronopost e SEUR effettuando consegne in tutto il mondo. Grazie a questa integrazione, si sforzano ogni giorno di offrire un’esperienza unica ai propri clienti, basata sulla conoscenza dei loro bisogni, e allo stesso tempo costruire solide relazioni con tutti loro.

SEUR è impegnata nell’innovazione per migliorare e personalizzare sempre più l’user experience, soprattutto in un momento in cui le aziende di trasporto sono diventate un fattore determinante per l’aumento degli acquisti online. Questa crescita ha fatto sì che aumentassero i corrieri per servire le milioni di spedizioni che vengono fatte ogni giorno. Per questo, è essenziale disporre di una piattaforma di garanzia con cui gestire questo grande volume di richieste quotidiano e i migliaia di incidenti che si verificano da quando un pacchetto lascia la sua partenza, fino a quando non arriva in mano all’utente finale.

Productos usados

    LOS RETOS DE

    SEUR

    Dal primo momento in cui abbiamo iniziato a collaborare con SEUR, è stato fissato un obiettivo principale, ovvero sostituire lo strumento che avevano basato su Oracle con la nuova piattaforma Salesforce Sales Cloud. Tutta questa azione è compresa nell'area dell'automazione della gestione della forza vendita.

    Il progetto ha avuto un'elevata complessità iniziale a causa delle esigenze di integrazione, e soprattutto perché l'ufficio vendite aveva bisogno di progettare un nuovo modello di configurazione delle offerte adeguato alle attuali esigenze del cliente. Un'azione che aiuta gli agenti a prendere decisioni con prospettiva. Avevano bisogno di uno strumento che li aiutasse davvero ad automatizzare determinati compiti in modo che potessero mettere il cliente al centro ed essere in grado di:

    • Ottimizzare i nuovi processi di vendita in azienda e le attività di documentazione e reporting attraverso l'uso della versione mobile.

    • Integrare la piattaforma con strumenti di produttività aziendale (Google Apps).

    SOLUCIÓN

    REALIZADA

    Dopo una fase di consulenza, per comprendere tutte le sfide a cui SEUR ci ha messo davanti, abbiamo iniziato ad adattare tali esigenze alla piattaforma Salesforce Sales Cloud. Dopo un duro lavoro, abbiamo raggiunto:

    • Design personalizzato, un modello di quotazione nativo in Salesforce (CPQ) integrato con il sistema dei prezzi corrente.

    • Definire e adattare i nuovi processi di gestione commerciale, adattati allo standard massimo dello strumento Sales Cloud, con particolare attenzione all'utilizzo nei dispositivi mobili. In questo modo è stato possibile aumentare la produttività convertendo il cellulare degli agenti in un ufficio vendite portatile, potendo registrare e rispondere a potenziali candidati e consultare panel e informazioni da qualsiasi luogo.

    • Implementare un nuovo sistema di firma elettronica.

    • Implementare un nuovo sistema di firma elettronica.

    Come in tutti i nostri progetti, una parte fondamentale è la fase di adozione. Abbiamo sviluppato un piano per gli utenti finali e per il team di gestione, che ha consentito di consolidare la piattaforma nel suo aspetto analitico e di scorecard. Con l'adozione di Salesforce Sales Cloud abbiamo aiutato SEUR ad aumentare la chiusura dei contratti grazie al miglioramento nella gestione dei contatti e delle opportunità; che ha portato a un maggiore reclutamento di candidati; e aumentare la produttività avendo i dati giusti al momento giusto. Un progetto che ha avvicinato il reparto vendite ai suoi clienti.

    + casos de éxito

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